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Advanced Call Router Manual i

Contents

Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

32-Bit ODBC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

Configure/Run Advanced Call Router . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

Advanced Call Router Route Rules . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Creating Route Rules . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Viewing Advanced Call Router History Menu . . . . . . . . . . . . . . 7

Show Workgroup Status. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Clearing Advanced Call Router History Data . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Additional Advanced Call Router Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Testing Call Router . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Route By Query Result . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Routing Configuration Examples . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

Testing SQL Server Database . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

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